Arnet Internet

Ao solicitar nosso suporte por telefone ou e-mail, identifique-se dando o seu nome completo, empresa, telefone para contato e principalmente o seu login de acesso.

Ao ligar para o suporte, procure ficar com o telefone a frente do computador, para que possa executar comandos, verificar configurações, que sejam solicitados pelo técnico, no caso de haver necessidade.

No caso de haver alguma mensagem de erro, tenha em mãos a mensagem exata, as condições em que ocorre o problema e após o que começou a ocorrer o problema.

Qualquer dúvida que tiver em relação a Internet como conexão, navegação, e-mail, poderá ser enviada através do e-mail do Suporte que será respondido assim que possível. O endereço do e-mail é o: suporte@arnet.com.br

É comum que, como em todo serviço ao usuário, existam períodos de pico, em que a demanda pelo suporte é bastante acima da média. Ao contatar o departamento de suporte com urgência, ligue com antecedência agendando um horário com dia e local programado e fique no aguardo.

Apesar de haver uma agenda e uma ordem de chamada pré definida para os atendimentos técnicos, é difícil precisar o horário exato em que o técnico chegará no cliente, uma vez que somente inicia-se novo atendimento, concluindo-se o anterior. Ou seja não é possível calcular com exatidão o tempo necessário para a conclusão de cada atendimento.